De verdad no se que decirles amigos, solo quiero encontrar en ustedes una voz de apoyo y pues quiero pedirles el favor que transmitan el mensaje para que no suceda a ninguna persona desprevenida, como yo lo fui.

Esta vez quiero denunciar a una empresa de telecomunicaciones la cual era mi proveedora de servicio de Internet broad band, esta empresa de la que hablo es ETB, es un operador en Colombia al cual me afilie pensando que era una empresa seria y responsable capaz de resolver los problemas de sus clientes pero me di cuenta que no es así.

La historia con esta empresa viene de unos meses atrás, (aproximadamente tres), en el cual me mude de domicilio y solicite el cambio de la línea de Internet de banda ancha inalámbrica hacia donde me había mudado, el traslado no se puedo realizar porque supuestamente no había factibilidad con ninguno de los nodos, para los que aun no me entienden el servicio consiste en una antena en el techo de la vivienda la cual baja directamente a la tarjeta de red sin necesidad de usar un modem, los técnicos de la empresa fueron a ese predio a realizar la visita técnica sin previo aviso, en el lugar no se encontraba nadie, solo una persona de la tercera edad que no maneja muy bien este cuento de las vainas tecnológicas, dejaron un papel con esa nota, resulta que en la parte de atrás de esa residencia hay una segunda planta, es lo suficientemente alta a mi parecer porque en ella se encuentran instaladas la antena de un radio de comunicaciones, y la del servicio satelital.

Después de eso seguí intentando comunicarme, pero esta vez con la oficina regional del operador, pero vaya mi sorpresa que casi me pegan, el trato al cliente en esta oficina es pésimo, así como el que brinda la línea nacional de atención, pero no hablemos de eso ahora, después les digo porque me quiero quejar de la línea nacional de servicio al cliente.

Deje de utilizar el servicio por lo menos un mes antes que se me vencieran los tres meses gratuitos que me brindaban al instalar el servicio, de ese entonces envié muchos faxes solicitando el traslado del servicio, pero en la base de datos de la empresa solo aparece uno recibido el 16 de septiembre/06, el cual no fue tenido en cuenta por la falta de la firma, después de eso envié por lo menos 4 faxes los cuales no fueron recibidos, pero aun así sin la firma los técnicos me hacen la visita el día 13 de octubre.

Atendí los consejos que me daban los operadores de la línea nacional, espere, y espere, y espere sin respuesta alguna, hasta que me cambie de domicilio una vez mas, el día 26 de Diciembre volví a enviar un fax solicitando el traslado del servicio, en esa carta expresaba mi decepción por el servicio al cliente prestado por la empresa hasta el día de hoy, mi sorpresa fue aun mayor cuando me dicen que lo habían tomado como un derecho de petición por haber colocado en la carta que si el traslado no se podía hacer efectivo, me orientaran con las diligencias de abandono total del servicio prestado por esta dichosa compañía, y me tocaba esperar por lo menos 15 días mas para recibir una respuesta.

La verdad no recuerdo cuando exactamente me tome la molestia de llamar a preguntar una vez mas a la línea nacional como estaba pasando el proceso de ese famoso derecho de petición, mi sorpresa fue aun mayor cuando la persona que me atendió, me dice que el traslado tiene un costo de 200.000 pesos, de verdad me decepcione mucho pues desde el principio de esta diligencia del traslado de la línea del Internet y todas las llamadas a la línea nacional de atención al cliente y las pocas a la regional del servicio, nadie, léanlo bien NADIE me dijo que este traslado tenia ese valor, lo que si me sorprende es que anteriormente en la visita que me hicieron al inmueble pasado la hicieron sin ningún aviso sobre el costo que esto podría acarrear.

Pero no acaban ahí las cosas, intento comunicarme con la línea para colocar una queja sobre esto que me había pasado, y saben que me dijeron?, que necesitaba dejar el nombre de la persona que no me había dado esa información, en ese momento se me prendió la rabia, y de verdad muy groseramente le respondí al operador que entonces anotara a todos esos hijueputas porque ninguno me había dicho nada (con pena con el operador porque de pronto el no tenia la culpa de cierta manera, pero también se que si hubiese sido por el tampoco me hubiese dicho nada).

Pero como si fuera poco las cosas no acaban ahí, me toca pagar las cláusulas de permanencia por un servicio que no use, creo que estas empresas deben de tener un control sobre los usuarios, y de verdad llevo ya mas de 3 meses sin Internet, solo ha llegado una factura a mi nombre que es la que he pagado, pues no voy a pagar algo que no esta a mi nombre, y mucho menos que no estoy usando, yo se que me acogí a un servicio ETB, me brindaba, pero esto no les da el derecho de atropellar a un joven usuario como yo.

De verdad quiero que me apoyen enviando y comentando esto, pasándoselo a sus amigos y avisándoles de la incompetencia de esta empresa para resolver los problemas de los usuarios, si amigos, es ETB, la empresa que pregona que nos ayuda a comunicarnos, y que no se que mas vainas que a la larga son habladurías baratas porque por mi no han hecho y ni harán nada, se los aseguro por ustedes tampoco.

Por favor envíenle este link a sus amigos y a las demás personas que crean que les pueda interesar, y si tienen, o conocen a alguna persona que trabaje para esta BANDA ANCHA, pero de personas que no pueden atender a sus usuarios, por favor hágaselo saber.

Atentamente,

Un usuario bien, pero bien decepcionado, insatisfecho, y muy, pero muy molesto.